TechZone luôn đặt trải nghiệm và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo mọi sản phẩm chính hãng do TechZone cung cấp đều được hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch và đúng theo quy định của nhà sản xuất.

I. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các sản phẩm được mua trực tiếp tại TechZone thông qua:

  • Website chính thức của TechZone.
  • Cửa hàng và showroom của TechZone.
  • Các kênh bán hàng trực tuyến do TechZone quản lý.

Thời gian bảo hành của từng sản phẩm sẽ được ghi rõ trên hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin sản phẩm tại thời điểm mua.

II. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
  • Lỗi phát sinh do linh kiện hoặc lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Tem bảo hành, số serial hoặc IMEI (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa hoặc chỉnh sửa.
  • Sản phẩm chưa có dấu hiệu bị can thiệp sửa chữa bởi đơn vị không được nhà sản xuất hoặc TechZone ủy quyền.
  • Khách hàng cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc các thông tin cần thiết để xác minh thời gian bảo hành.

III. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

TechZone có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như trầy xước, bạc màu, bong sơn hoặc giảm tuổi thọ pin theo thời gian.
  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập mạnh, móp méo hoặc biến dạng do tác động bên ngoài.
  • Sản phẩm bị vào nước, ẩm mốc, cháy nổ hoặc hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn.
  • Sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc sai mục đích sử dụng.
  • Tem bảo hành, số serial hoặc IMEI bị rách, mất hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
  • Sản phẩm đã được tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi linh kiện bởi cá nhân hoặc đơn vị không được TechZone hoặc nhà sản xuất ủy quyền.

IV. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi sản phẩm phát sinh lỗi, khách hàng có thể thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của TechZone để được hướng dẫn kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Mang sản phẩm đến cửa hàng TechZone hoặc gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.

Bước 3: TechZone tiến hành kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm và xác định nguyên nhân lỗi.

Bước 4: Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, TechZone sẽ chuyển đến trung tâm bảo hành của hãng hoặc tiến hành xử lý theo chính sách áp dụng đối với từng sản phẩm.

Bước 5: Sau khi hoàn tất, TechZone sẽ thông báo để khách hàng nhận lại sản phẩm hoặc gửi trả theo phương thức đã đăng ký.

V. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý phụ thuộc vào từng loại sản phẩm và quy định của nhà sản xuất.

Thông thường:

  • Kiểm tra và tiếp nhận: từ 01 đến 02 ngày làm việc.
  • Bảo hành hoặc sửa chữa: từ 07 đến 30 ngày làm việc.
  • Trường hợp cần đặt linh kiện hoặc gửi về trung tâm bảo hành của hãng có thể kéo dài hơn và TechZone sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng.

VI. Chính sách đổi mới

Đối với các sản phẩm thuộc chương trình đổi mới của TechZone hoặc nhà sản xuất, khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm mới khi đáp ứng đầy đủ điều kiện theo quy định.

Các trường hợp đổi mới sẽ được xem xét dựa trên:

  • Tình trạng lỗi được xác nhận là lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Thời gian phát sinh lỗi nằm trong thời hạn đổi mới được công bố.
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, hộp và các giấy tờ liên quan (nếu có yêu cầu).

Việc đổi mới sẽ được thực hiện theo chính sách của từng thương hiệu và từng thời điểm.

VII. Chi phí bảo hành

TechZone không thu phí đối với các trường hợp đủ điều kiện bảo hành theo quy định.

Trong trường hợp sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng sẽ được thông báo chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện trước khi tiến hành. Mọi chi phí chỉ được thực hiện sau khi có sự đồng ý của khách hàng.

VIII. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng.
  • Bảo quản hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng.
  • Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Cung cấp đầy đủ thông tin khi yêu cầu bảo hành.

Khách hàng có quyền:

  • Được tư vấn về tình trạng bảo hành của sản phẩm.
  • Được thông báo tiến độ xử lý trong suốt quá trình bảo hành.
  • Được từ chối sửa chữa nếu không đồng ý với chi phí ngoài phạm vi bảo hành.

IX. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:

TECHZONE

X. Hiệu lực

  • Chính sách bảo hành này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website chính thức của TechZone.
  • TechZone có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật nội dung chính sách nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và chính sách của các nhà sản xuất. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.